Manejo de Conflictos y Clientes Difíciles
Gestión del Modelo de Negocio
Control de Gestión
Herramientas para jefaturas efectivas
El cliente como centro de la organización
Dirección de Proyectos
Gestión de Procesos
Técnicas de Comunicación Efectiva
Gestión Financiera y
Presupuestaria
Gestión de Operaciones
Herramientas para ventas efectivas
Principios Contables
Gestión de Pymes
Evaluación de Proyectos

Curso

Evaluación de Proyectos

Objetivos del Curso

Los participantes del curso aprenderán a realizar un análisis de costo-beneficio o de costo impacto en cualquier proyecto, sea de índole comercial o personal. Además, podrán realizar estudios de pre-factibilidad y de factibilidad, y determinar los costos relevantes de un proyecto para elaborar su flujo de caja. Los alumnos utilizarán criterios como el Valor Actual Neto, la Tasa Interna de Retorno o el Período de Recuperación del Capital como elementos para definir la conveniencia de realizar un proyecto. Además, podrán calcular cuál es la tasa de descuento o rentabilidad que deberán exigirle al proyecto, teniendo en cuenta el mercado en el que se inserta y el nivel de riesgo que tiene asociado, entre otros factores.

Clases que lo componen

Clase 1: Definición, Etapas y Criterios para la Evaluación de Proyectos
Clase 2: Cómo conocer el mercado de mi proyecto
Clase 3: ¿Cuánto cuesta mi proyecto?
Clase 4: La importancia del flujo de caja
Clase 5: El costo de oportunidad del dinero
Clase 6: ¿Cómo tomar buenas decisiones al momento de invertir?

Curso

Atención a Público

Objetivos del Curso

Entregar a los participantes conocimientos que les permitan desarrollar las habilidades, competencias y actitudes necesarias para atender adecuadamente al público. Esto implica, entre otros temas, conocer las herramientas para realizar una comunicación efectiva y resolver los conflictos que se puedan presentar, así como manejar las normas de calidad que les permitan profesionalizar su trabajo, de manera de lograr la completa satisfacción del cliente.

Clases que lo componen

Clase 1: Tecnológica/Metodológica (Guía de navegación)
Clase 2: La importancia de la atención al público
Clase 3: ¿Por qué es necesario diferenciar a los clientes?
Clase 4: Habilidades para la atención de público
Clase 5: Comunicación efectiva
Clase 6: Resolución de problemas de clientes
Clase 7: Calidad y excelencia en el servicio

Curso

Gestión de Logística y Abastecimiento

Objetivos del Curso

El presente curso busca entregar las herramientas necesarias para que los participantes puedan aplicar en sus trabajos conceptos básicos de gestión de operaciones logísticas y de abastecimiento. Al final del curso los alumnos conocerán las características de los procesos principales de las cadenas logísticas como planificación, compras, producción, distribución y transporte y servicio al cliente. De esta manera, podrán mejorar su gestión es estas áreas para mejorar los resultados de la empresa en la que trabajan.

Clases que lo componen

Clase 1: Logística y sus generalidades
Clase 2: Decisiones Estratégicas
Clase 3: Proceso de Almacenamiento
Clase 4: Proceso de control de inventarios y transformación
Clase 5: Distribución y Transporte
Clase 6: Servicio al Cliente en la Cadena Logística

Curso

Manejo de Conflictos y Clientes Difíciles

Objetivos del Curso

Los alumnos del curso estarán capacitados para distinguir criterios y conocimientos para resolver conflictos laborales identificando los problemas y sabiendo enfrentarlos como una oportunidad de crecimiento. Se darán herramientas útiles para resolver adecuadamente las situaciones complicadas y solucionar las quejas de los clientes, y brindarles satisfacción tanto a los consumidores como a la empresa. Para ello es necesario considerar la construcción de un ambiente que promueva la apertura y la disposición a la “creación conjunta”, lo que requiere desplegar habilidades de escucha y empatía de parte de los miembros, además de la destreza para adaptarse y transformarse a partir del sentido que va generando la mirada multifocal.

Clases que lo componen

Clase 1: Cómo surgen los conflictos y cómo prevenirlos
Clase 2: Las actitudes necesarias para enfrentar los conflictos
Clase 3: Los cinco principios básicos de la inteligencia emocional
Clase 4: Barreras en la resolución de conflictos
Clase 5: El conflicto como una oportunidad
Clase 6: Clientes difíciles y comunicación efectiva

Curso

Gestión del Modelo de Negocio

Objetivos del Curso

El objetivo de este curso es que a su término los alumnos hayan adquirido los conceptos básicos de administración y negocios, entendiendo la importancia de la Cadena de Valor y el mejoramiento continuo en el desarrollo de una empresa.
Del mismo modo, podrán aplicar estos conocimientos en su trabajo diario, mejorando los procesos y agregándoles valor.

Clases que lo componen

Clase 1: Análisis del Entorno
Clase 2: Estrategias en la Empresa
Clase 3: Procesos y Cadena de Valor
Clase 4: Mejoramiento Continuo
Clase 5: Metodologías para mejorar los Procesos

Curso

Control de Gestión

Objetivos del Curso

No es un misterio que muchos negocios fracasan porque la estrategia que han definido no es llevada correctamente a la práctica o porque los resultados de esa estrategia no son conocidos oportunamente, lo que impide realizar a tiempo las correcciones necesarias.
Precisamente para evitar que ocurra esto, es esencial que las organizaciones cuenten con un adecuado sistema de Control de Gestión, el cual permitirá que la empresa mida el grado de cumplimiento de los objetivos que se han trazado y genere información útil para la toma de decisiones oportunas. De este modo, un sistema de Control de Gestión bien diseñado se convierte en un aliado estratégico fundamental para monitorear el desempeño de la firma, especialmente en aquellas áreas que forman parte de su ventaja competitiva. A través de indicadores de gestión, las empresas pueden establecer con certeza cuáles son los puntos críticos que deben mejorar, todo esto con una mirada integral que vincula la estrategia al capital humano, las operaciones y procesos internos, la satisfacción de los clientes y los resultados financieros para contribuir a la creación de valor, el fin último de cualquier empresa.

Clases que lo componen

Clase 1: ¿Qué es el Control de Gestión?
Clase 2: Los indicadores, clave de un buen desempeño
Clase 3: El mapa estratégico y alineamiento estratégico
Clase 4: Diseño y Lógica del Cuadro de Mando Integral
Clase 5: La Implementación del Cuadro de Mando Integral
Clase 6: El Control de Gestión y el Gobierno Corporativo

Curso

Herramientas para jefaturas efectivas

Objetivos del Curso

Este curso entrega a los participantes los criterios y conocimientos necesarios para comprender la importancia del liderazgo en el funcionamiento de los equipos de trabajo, es decir, todas aquellas claves, características y planificaciones que un buen líder debe manejar para formar un equipo de alto desempeño.
Los alumnos, podrán identificar diversas técnicas de delegación de tareas, empoderamiento y coordinación de acciones. Además, podrán comprender la importancia de la escucha activa, la emocionalidad y la gestión del cuidado de los integrantes de un equipo de trabajo. Así como también, la relevancia de la motivación y automotivación dentro de los equipos.

Clases que lo componen

Clase 1: La importancia del liderazgo en el funcionamiento de equipos de trabajo
Clase 2: Claves y características del trabajo en equipo
Clase 3: Delegación de tareas y empoderamiento
Clase 4: Planificación de objetivos y plazos
Clase 5: Motivación y retroalimentación del equipo de trabajo
Clase 6 : Evaluación de desempeño y desarrollo laboral

Curso

El cliente como centro de la organización

Objetivos del Curso

Al término del curso los alumnos estarán capacitados para reconocer las características de una empresa que pone al cliente como el centro de la organización, la importancia de la fidelización y cómo pueden agregar valor al trabajo que realizan. Del mismo modo, estarán capacitados para identificar los distintos tipos de clientes y las habilidades requeridas para otorgarles a cada uno, una atención de excelencia.

Clases que lo componen

Clase 1: Orientación al cliente como cultura de la empresa
Clase 2: Concepto de cliente y sus características
Clase 3: Calidad en el servicio al cliente
Clase 4: Técnicas de comunicación efectiva en el servicio al cliente
Clase 5: La Inteligencia Emocional en el servicio al cliente
Clase 6: Manejo de conflictos y situaciones difíciles

Curso

Dirección de Proyectos

Objetivos del Curso

En la actualidad, se estima que para que un proyecto sea exitoso, debe destinarse un 80% del tiempo a las actividades de dirección del mismo. Una adecuada dirección de proyectos puede hacer de un emprendimiento una carrera ganada desde la partida, o por el contrario, una competencia perdida en la meta.
A diferencia de la administración general de una empresa, la dirección de proyectos está orientada a sistematizar la gestión de una iniciativa en particular, cumpliendo entonces con objetivos y plazos acotados. Sin embargo, al igual que en el liderazgo de una organización, en los proyectos se enfrenta el desafío de planificar, ejecutar y supervisar el uso de recursos finitos para lograr metas.
Todas las empresas aspiran a que sus proyectos sean exitosos y logren la aceptación del cliente gracias al cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos y a la viabilidad y rentabilidad económica conseguida mediante el respeto de los plazos y el presupuesto.
Las organizaciones entonces necesitan manejar herramientas y técnicas de dirección de proyectos atendiendo a que, más allá de cuidadosas planificaciones iniciales, hoy todo emprendimiento se enmarca en un contexto de permanentes cambios vinculados a variaciones en las condiciones económicas globales y regionales y un escenario tremendamente dinámico de cambios en las tecnologías y en los mercados.
La dirección de proyectos se caracteriza entonces por imponer un desafío de gestión en la interacción de múltiples variables entre las que se encuentran factores financieros y operativos, tiempo, calidad, riesgo, etc. Todos estos factores deben ser adecuadamente administrados a lo largo del desarrollo de una iniciativa. Un proceso que comprende diferentes fases que incluyen una permanente supervisión y control como tarea transversal a la que se suman también las etapas de planificación, inicio, ejecución y cierre de todo proyecto.

Clases que lo componen

Clase 1: ¿Qué es la Dirección y Gestión de Proyectos?
Clase 2: Gestión de proyectos
Clase 3: La Organización del Proyecto
Clase 4: Liderazgo en el proyecto
Clase 5: Seguimiento del proyecto
Clase 6: El cierre del proyecto

Curso

Gestión de Procesos

Objetivos del Curso

Por muchos años las empresas se estructuraron sobre la base de departamentos funcionales que actuaban independientemente entre sí. Si bien este sistema dio buenos resultados en el pasado, lo cierto es que en el vertiginoso y competitivo mundo de hoy, el sistema con sus nichos de poder y su inercia ante los cambios, queda totalmente obsoleto.
Hoy con clientes altamente exigentes y esquivos, las empresas tienen el deber de conciliar la satisfacción de los clientes con la eficiencia económica de sus actividades, lo que obliga a las organizaciones a ser eficientes en sus procesos para lograr alcanzar la eficacia de su estrategia, lo que implica ser rigurosos en la gestión de los procesos.
La gestión de procesos, es una herramienta que cambia totalmente la mentalidad de las organizaciones, percibiendo a las empresas como un sistema de procesos conectados entre sí, y que contribuyen en conjunto a incrementar la satisfacción del cliente. ¿Cómo? Simplemente creando y manteniendo las ventajas competitivas de la empresa.
A través de esta disciplina las organizaciones pueden mejorar sus actividades, eliminar las ineficiencias y optimizar el empleo de sus recursos. De este modo se aumenta la satisfacción del cliente final, se mantienen y se crean ventajas competitivas sustentables en el largo plazo y además se aumenta la rentabilidad o el valor económico de las empresas.

Clases que lo componen

Clase 1: ¿Qué es la gestión de procesos?
Clase 2: Alinear los procesos a la estrategia
Clase 3: Los Procesos y el Mejoramiento continuo
Clase 4: Los Procesos Productivos
Clase 5: Metodología para mejorar los procesos
Clase 6: ABC: Sistema de costos basado en actividades

Curso

Técnicas de Comunicación Efectiva

Objetivos del Curso

Los alumnos aprenderán la importancia de las habilidades comunicacionales como la escucha activa, la asertividad y la comunicación efectiva. Además, se les entregarán las herramientas necesarias para aplicarlas en su entorno laboral, mejorando así las relaciones interpersonales, la productividad y el clima laboral.

Clases que lo componen

Clase 1: La importancia de la comunicación en las organizaciones
Clase 2: Aprender a escuchar
Clase 3: La influencia de la percepción y los paradigmas en la comunicación
Clase 4: Comunicación verbal y no verbal
Clase 5: Técnicas para una comunicación asertiva
Clase 6: La retroalimentación

Curso

Gestion Financiera y Presupuestaria

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los alumnos contarán con los elementos claves para reconocer conceptos y distinguir las herramientas utilizadas en la gestión financiera y presupuestaria de una organización, permitiéndoles analizar la información financiera de una empresa.

Clases que lo componen

Clase 1: Gestión Financiera de Corto plazo
Clase 2: El Presupuesto en una Empresa
Clase 3: Presupuesto de Capital
Clase 4: Análisis e Interpretación de estados financieros

Curso

Colaboración en los equipos de trabajo

Objetivos del Curso

Este curso entrega a los participantes técnicas básicas de trabajo en equipo para mejorar los resultados de su trabajo cuando son parte de un equipo que tiene una meta.
Entrega a los participantes herramientas para identificar las características de un equipo eficaz y las formas de actuar y reaccionar propicias para lograr un buen ambiente de trabajo y el cumplimiento de los objetivos comunes.

Clases que lo componen

Clase 1: Importancia y características de los equipos de trabajo.
Clase 2: Claves para el trabajo en equipo.
Clase 3: Características de un equipo eficaz.
Clase 4: Problemas habituales en equipos de trabajo.
Clase 5: Equipo y el Liderazgo de hoy.
Clase 6: Autoestima y críticas constructivas.

Curso

Gestión de Operaciones

Objetivos del Curso

Hoy en día los modelos competitivos tradicionales de las empresas basadas en calidad, precio y servicio están sucumbiendo a las reales necesidades de valor que esperan los clientes en los mercados. Este concepto de valor ha llevado a las compañías a explorar diferentes formas y maneras de producirlo y entregarlo eficientemente a los clientes, estableciendo nuevas reglas y formas de operar y de entregar los productos, bienes y servicios a nuestros clientes.
Este curso tiene por objetivos el internalizar en los alumnos los conceptos de gestión de operaciones como metodología para abordar problemas complejos que surgen en la dirección y en la administración de grandes sistemas de hombres, máquinas, materiales y recursos. El curso está orientado a comprender y utilizar diferentes técnicas, herramientas, estrategias y modelos con el propósito de ayudar a la gerencia a producir valor y de ahí establecer las políticas y acciones que permitan entregárselos a los clientes y mercados. De esta forma se busca internalizar en el alumno una visión de gestión de la producción de bienes y servicios de las organizaciones, tanto públicas como privadas, analizando diferentes conceptos, metodología y herramientas que se ocupan en la toma de decisiones para enfrentar los permanentes desafíos que representa el cambio tecnológico y el mercado de bienes y servicios.

Clases que lo componen

Clase 1: Introducción a la Gestión de Operaciones
Clase 2: Los Procesos de una Organización
Clase 3: La Gestión de la Calidad / Metodologías y Estrategias
Clase 4: La Planificación y el Control de la Producción
Clase 5: La Cadena de Logística y las Operaciones
Clase 6: El uso de las tecnologías en la Gestión de Operaciones

Curso

Herramientas para ventas efectivas

Objetivos del Curso

Este curso entrega a los participantes los conocimientos y herramientas necesarias para enfrentar una venta de manera exitosa. Los alumnos podrán identificar las distintas fases de una venta, conocerán las técnicas más usadas en el mercado internacional y aprenderán a aplicarlas eficazmente para concretar la venta del producto o servicio que ellos ofrecen.

Clases que lo componen

Clase 1: El arte de vender
Clase 2: Aprende a definir y a conocer a tus clientes
Clase 3: Las seis fases de la venta
Clase 4: Distintas técnicas de venta
Clase 5: La importancia de conocer bien el producto
Clase 6: Estrategias para solucionar los problemas más frecuentes

Curso

Planificación Estratégica

Objetivos del Curso

El curso de Planificación Estratégica da las herramientas que permiten un adecuado alineamiento al interior de las organizaciones en busca de su misión específica, acorde a la vez con su visión de largo plazo. Con la Planificación Estratégica es posible mejorar la capacidad de organización de los profesionales, permitiendo optimizar el comportamiento de cada uno a través de su incorporación participativa en el desarrollo y crecimiento de su organización. La Planificación entrega un marco que sin embargo permite ser flexible a los cambios, optimizar beneficios y buscar soluciones a los desafíos que se presenten.

Clases que lo componen

Clase 1: ¿Qué es la Planeación Estratégica?
Clase 2: Preparando la Planificación Estratégica
Clase 3: Analizando el Escenario Interno y Externo de la Organización
Clase 4: Redefiniendo la Misión, Visión y Valores de la Organización
Clase 5: De los Objetivos a las Estrategias
Clase 6: Seguimiento, Evaluación y Control del Plan Estratégico

Curso

Principios Contables

Objetivos del Curso

Al término del curso los participantes estarán en condiciones de reconocer conceptos básicos de contabilidad, comprendiendo los fundamentos y técnicas utilizadas en el proceso contable, siendo capaces de leer y comprender la información emanada de los estados financieros.

Clases que lo componen

Clase 1: La importancia de la contabilidad
Clase 2: Los Estados Financieros y su importancia
Clase 3: Conceptos básicos del Balance: activos, pasivos y patrimonio
Clase 4: Estado de Resultados y Flujo de Caja
Clase 5: Normas Internacionales de Información financiera (IFRS)
Clase 6: Métodos de análisis de los estados financieros

Curso

Estudio y comparación de costos y beneficios de un proyecto

Objetivos del Curso

Este curso entrega a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para evaluar correctamente un proyecto, estimando y analizando los costos y beneficios involucrados. De esta manera, los participantes podrán decidir con argumentos sólidos la conveniencia de desarrollarlo o no.

Clases que lo componen

Clase 1: ¿Qué es la evaluación de proyectos?
Clase 2: Los costos de un proyecto
Clase 3: Cómo construir un flujo de caja
Clase 4: Criterios de evaluación
Clase 5: Cómo establecer la viabilidad de un proyecto
Clase 6: Cómo minimizar los riesgos en un proyecto

Curso

Gestión de PYMEs

Objetivos del Curso

Entregar a los participantes herramientas y conocimientos que les permitan gestionar eficazmente sus organizaciones en ámbitos directivos, gestión de equipos, resolución de conflictos, plataformas tecnológicas de colaboración, mejorando la efectividad y productividad de sus organizaciones.

Clases que lo componen

Clase 1: Habilidades directivas, liderazgo y conducción de equipos
Clase 2: Inteligencia Emocional en el trabajo
Clase 3: Comunicar y delegar eficazmente
Clase 4: Plataformas tecnológicas para la colaboración y gestión de proyectos
Clase 5: Solución de problemas y Gestión de conflictos
Clase 6: Administración eficaz del tiempo y reuniones productivas

Inicio de clases:
Julio 2017

Metodología: Online